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FAQ

Une questions? la réponse se trouve peut-être ici!

Comment contacter "le fil des lutins?

Si vous souhaitez me contacter, vous pouvez le faire via le formulaire de contact de ce site, via en message privé sur instagram ou bien via ma messagerie professionnelle.

 

• La boutique en ligne : www.lefildeslutins.com

• La page Instagram : https://www.instagram.com/lefildeslutins/

• Ma messagerie professionnelle : lefildeslutins@gmail.com

Quels sont les matériaux utilisé pour vos vêtements? 

J'utilise principalement du tissu 100% naturel: du coton, du lin et en recherche de chanvre ainsi que du lainage.

Pour certains articles, j'utilise du jersey ou du sweat avec une base principale de coton puis d'élasthanne. 

J'utilise aussi des tissus déjà transformé, tel que : draps de lit, chemises,...

D'ou provient vos tissus?

De stock dormant!

• de site qui revend des rouleaux de tissus stocker car ils ont été produit en très grande quantité. Car cela coute moins cher aux grandes maisons de couture de produire une grosse quantité et de revendre le surplus. Mais aussi revendu car non utilisable suite un défaut lors de l'impression.

• de professionnel ou de particulier qui revendent leurs tissus non utiliser.

De friperie, vide grenier, vie maison,...!

• des tissus déjà transformer que les gens ne veulent plus afin de redonner une vie à se tissu encore utilisable.

Ce tissu est en rupture de stock, est-il possible de le recommander?

non. 

Les tissus provenant que de stock dormant, les quantités sont limités. Et si la base est la même, par le choix du tissus je souhaite chaque vêtement le plus unique possible.

Quel est le délai d'expédition de ma commande?

Je souhaite expédier votre colis le plus rapidement possible. Il est déposé sous 2 à 3 semaines après votre commande.

En ce qui concerne les "prêts à partir" sous 3-4 jours. La poste la plus prêt étant dans un petit village avec des horaires très restreint. 

Quel est le délai de livraison de ma commande?

Pour les livraisons en suivis en France métropolitaine, il faut compté 2-4 jours ouvrés pour qu'elle arrive chez vous.

Le numéro de suivi que vous m'avez fourni n'est pas valable!

Je vous renseigne systématiquement votre numéro de suivi afin que vous puissiez suivre sa course jusqu'à vous. La Poste communique les premiers renseignements de votre livraison généralement 24h après son expédition.

Si malgré tout votre numéro de suivi ne fonctionne toujours pas après 48h, n'hésitez pas à me contacter afin que je vérifie votre numéro. L'erreur est humaine et je peux parfois faire des fautes de frappe... Votre timbre est enregistré lors de mes commandes de timbres et je peux alors vérifier si il est ou non correct.

Je n'ai pas reçu mon colis....

Je suis malheureusement impuissante sur le trajet de vos paquets qui dépendent alors entièrement des services de La Poste. Les retards et pertes de colis sont des choses qui arrivent, très rarement, mais qu'il faut prendre en compte.

Une fois expédiés, je ne suis plus responsable de la livraison de vos paquets. C'est pour cela que je vous fourni systématiquement un numéro de suivi, qui vous permet de prendre contact avec votre bureau de poste en cas de retard ou de perte.

Si vous n'avez pas de nouvelles de votre paquet malgré cela, n'hésitez pas à prendre contact avec moi. Ce n'est pas parce que je ne suis légalement plus responsable des paquets que je disparais pour autant, et nous parvenons toujours à trouver un solution, ou au moins une compensation à ces incidents !

Le vêtement acheté sur votre boutique n'est pas à la bonne taille, que faire?

J'en suis navrée! C'est à vous de vérifier que la taille  correspond au préalable, car une fois terminée, je ne peux plus modifier le vêtement. Si vous avez un doute, il ne faut pas hésiter à me contacter avant. 

Bien entendu, je ne vais pas vous laisser avec un vêtement qui ne va pas, contactez moi afin qu'on trouve une solution ensemble.

Le vêtement de ma commande ne me plait pas....

Vous n'êtes pas satisfait? contactez moi avant d'effectuer un retour dans un délais de 14 jours à compter de la livraison de votre paquet. Les frais de port seront alors à votre charge.

Bien entendu, pour être admissible à un retour ou à un échange, veuillez vous assurer que les conditions suivantes sont remplies :
1 – Votre demande est effectuée dans les 14 jours suivant la réception de la commande;
2 – L’article est dans son état d’origine et n’a pas été lavé.
3 –  L’article n’a jamais été porté – à l’exception de l’essayage.

Je me réserve le droit de refuser un retour si un article ne remplit pas les conditions ci-dessus.
Si l’article retourné a été lavé, taché, abîmé, je me réserve le droit de refuser le retour de cet article.
Veuillez comprendre que je ne pourrai pas accepter ces articles car il me sera impossible de les remettre en vente.

Si votre produit respecte les conditions ci-dessus, vous pourrez le renvoyer après avoir eu une réponse positive de ma part par mail avec les conditions de retour à l’adresse indiquée dans le mail réponse.

Ce service ne sera pas proposé pour les commandes réalisées à la demande & sur mesure.

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